Порядок обращений и претензий
Если у вас есть претензия к Оператору сервиса Barterly — например, по списанию подписки, качеству услуг, обработке персональных данных — этот документ описывает порядок досудебного урегулирования.
1. Кто может направить претензию
- Любой Пользователь Сервиса (физлицо, ИП, юр.лицо).
- Субъект персональных данных (даже если не зарегистрирован — если его данные обрабатывались).
- Представитель по доверенности (с приложением документа).
2. Способы подачи
2.1. Электронное обращение: на bartery_co@gmail.com с темой «Претензия» либо через форму на странице Контакты.
2.2. Почтовое обращение: заказным письмом с уведомлением на адрес: Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар.
2.3. Лично: по предварительной договорённости. Свяжитесь с нами для согласования времени.
3. Содержание претензии
Претензия должна содержать (ст. 24 ФЗ «Об обращениях граждан»):
- ФИО заявителя или наименование организации.
- Контактные данные (email, телефон, почтовый адрес для ответа).
- Описание ситуации (что произошло, когда, какие услуги/действия Оператора стали поводом).
- Конкретные требования (возврат денег, удаление данных, исправление ошибки и т.д.).
- Документы и доказательства (чеки, скриншоты, переписка) — приложения.
- Дата и подпись (для бумажных) или ФИО и адрес электронной почты (для электронных).
Анонимные обращения, обращения без указания контактных данных, либо содержащие нецензурную лексику и оскорбления — не рассматриваются.
4. Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок ответа | Основание |
|---|---|---|
| Претензия потребителя по качеству услуг | 10 дней | Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» |
| Претензия о возврате денежных средств | 10 дней | Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» |
| Запрос по обработке ПД (152-ФЗ) | 30 дней | Ст. 20 ФЗ-152 |
| Жалоба гражданина в общем порядке | 30 дней | Ст. 12 ФЗ-59 |
| Запрос гос.органа | В сроки, указанные в запросе | УПК, ГПК, ФЗ-144 |
5. Что делать, если ответ не получен или неудовлетворителен
5.1. Роспотребнадзор
Если вас как потребителя не устраивает наш ответ — обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора. Контакты — через интернет-приёмную Роспотребнадзора.
5.2. Роскомнадзор
Если претензия касается обработки персональных данных — обращение в Роскомнадзор.
5.3. ФАС России
Если претензия связана с рекламой или конкуренцией — ФАС России.
5.4. Суд
По вопросам защиты прав потребителей иск подаётся:
- в районный суд по месту жительства/нахождения истца, ответчика или месту заключения/исполнения договора;
- истец-потребитель освобождается от уплаты госпошлины при сумме иска до 1 млн ₽ (ст. 333.36 НК РФ);
- срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).
6. Книга жалоб и предложений
Электронная книга жалоб и предложений ведётся на bartery_co@gmail.com. Мы публикуем агрегированную статистику обращений в годовом отчёте на странице «О сервисе».
7. Контакты для обращений
- Общая поддержка: bartery_co@gmail.com
- Юридические вопросы и претензии: bartery_co@gmail.com
- По вопросам персональных данных: bartery_co@gmail.com
- Почтовый адрес: Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар