Правила оплаты и возвратов
1. Способы оплаты
Оплата подписок Pro/Business и платных Сделок осуществляется через сертифицированных платёжных провайдеров:
- YooKassa (оператор: ООО НКО «ЮMoney», лицензия ЦБ РФ № 3510-К) — карты «Мир», Visa/MasterCard (выпуска не РФ — при доступности), СБП, ЮMoney-кошелёк.
- В будущем: T-Pay (Тинькофф), Сбер.Pay, прямой перевод по реквизитам ИП/ООО.
Все расчёты ведутся в российских рублях (₽).
2. Кассовый чек (ФЗ-54)
2.1. После каждого успешного платежа Оператор/платёжный агент формирует электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
2.2. Чек направляется на email, указанный при оплате, и доступен в личном кабинете в разделе Биллинг.
2.3. В чеке указаны: наименование услуги, сумма, дата, ИНН Оператора, признак расчёта (приход), система налогообложения, форма оплаты.
3. Подписка Pro / Business
3.1. Оплата подписки производится разовым платежом за выбранный период (месяц или год). Автопродление можно включить/отключить в личном кабинете.
3.2. При автопродлении за 3 дня до окончания периода Оператор уведомит вас email-сообщением. Вы можете отключить автопродление в любой момент в разделе Биллинг → Отменить подписку.
3.3. После отмены автопродления подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода без последующих списаний.
4. Платные Сделки и эскроу
4.1. При создании платной Сделки Бренд резервирует сумму через эскроу. Деньги списываются с карты Бренда и удерживаются на расчётном счёте Оператора.
4.2. После публикации контента Блогером и подтверждения приёмки Брендом (либо автоматически через 5 дней, если претензий нет) — сумма за вычетом комиссии Оператора (10%) перечисляется Блогеру.
4.3. Перечисление Блогеру: на банковскую карту, на счёт самозанятого (по ИНН в чеке самозанятости), на расчётный счёт ИП. Способ выбирается в разделе Профиль → Реквизиты.
4.4. Срок зачисления: 1–3 рабочих дня после подтверждения сделки.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат подписки
- В течение 14 дней с момента первой оплаты Pro/Business — возврат полной стоимости при условии, что расширенный функционал не использовался для создания Сделок и выгрузки контактов (ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
- После 14 дней или при использовании функций возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду за вычетом фактических расходов Оператора (комиссии эквайринга, налоги).
- Не подлежат возврату: годовые подписки со скидкой 17% после первого месяца использования (информация раскрывается на странице Тарифы).
5.2. Возврат по платным Сделкам
- До акцепта Сделки Блогером — Бренд может отменить запрос, средства из эскроу возвращаются полностью.
- После акцепта, но до начала исполнения — стороны решают взаимно, при отсутствии согласия — открывается спор.
- При нарушении ТЗ Блогером (без публикации, грубое отклонение от ТЗ) — Бренд получает возврат через спор.
- При невыполнении Брендом обязательств (например, не отправил товар по бартеру) — Блогер вправе требовать компенсации согласованного гонорара через спор.
5.3. Сроки возврата
Возврат на карту/счёт — до 10 рабочих дней (Положение Банка России № 762-П). Возврат на ЮMoney-кошелёк — мгновенно. О ходе возврата уведомление приходит на email.
6. Заявления и обращения по платежам
6.1. Заявление на возврат подаётся через раздел Биллинг (кнопка «Запросить возврат») либо письмом на bartery_co@gmail.com с указанием: ФИО, email аккаунта, сумма, дата платежа, причина возврата.
6.2. Срок рассмотрения — 10 дней (ст. 22 ЗПП).
7. Безопасность платежей
- Реквизиты карт не хранятся на серверах Barterly — обработка ведётся на стороне платёжного провайдера (PCI DSS).
- Связь с провайдером — по защищённому каналу TLS 1.2+.
- 3D-Secure (Mir Accept, Visa Secure, MasterCard SecureCode) — обязателен для всех платежей.
8. Чарджбэк
В случае несанкционированного списания обращайтесь сначала в банк-эмитент карты (запрос chargeback по правилам платёжных систем). Параллельно — пишите нам на bartery_co@gmail.com, мы предоставим документы по транзакции.