Контакты и поддержка
Мы стараемся отвечать в течение рабочего дня (МСК, пн–пт, 10:00–19:00). По срочным вопросам по сделкам — напишите в чат сделки, ответ обычно приходит за 1–2 часа.
Каналы поддержки
| Канал | Назначение | SLA по ответу |
|---|---|---|
| bartery_co@gmail.com | Общие вопросы, баги, предложения | До 24 часов в рабочие дни |
| bartery_co@gmail.com | Запросы по 152-ФЗ (доступ к ПД, удаление, отзыв согласия) | До 30 дней (ст. 20 ФЗ-152) |
| bartery_co@gmail.com | Юридические запросы, претензии, гос. органы | До 10 дней (ст. 22 ЗПП) |
| Чат на сайте | Быстрая поддержка во время работы оператора | До 1 часа в рабочее время |
| Чат сделки | Вопросы по конкретной сделке (внутри платформы) | До 4 часов |
Реквизиты оператора
Оператор сервиса Barterly (далее — «Оператор», «мы»):
- Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Багдасарян Эдуард Артурович
- ИНН: 230913737102
- ОГРНИП: 322237500377531
- Адрес для корреспонденции: Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар
- Контактный e-mail: bartery_co@gmail.com
- Сайт: barterly.pages.dev
Банковские реквизиты
Для оплат, возвратов и официальных переводов:
- Получатель: Индивидуальный предприниматель Багдасарян Эдуард Артурович
- ИНН получателя: 230913737102
- Расчётный счёт:
40802810800000004803 - Корр. счёт:
30101810645374525068 - Банк: ООО «ОЗОН Банк»
- БИК:
044525068 - ИНН банка: 9703077050
- Юр. адрес банка: 123112, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Пресненский, Пресненская наб., д. 10, этаж 19
Отправка письменных обращений
Письменные обращения, претензии и запросы от государственных органов направляются на bartery_co@gmail.com либо по адресу для корреспонденции (Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар). Электронные обращения принимаются с указанием идентифицируемых реквизитов отправителя; при необходимости — с подписанием простой или усиленной электронной подписью.
Если вы пресса
Запросы от СМИ направляйте на bartery_co@gmail.com с темой «Press». Мы стараемся отвечать в течение 1–2 рабочих дней. Логотипы и пресс-кит — по запросу.
Если у вас претензия как у потребителя
Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор или суд, отправьте письменную претензию по одному из адресов выше. Закон обязывает нас рассмотреть её в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подробный порядок — на странице «Обращения и претензии».